Fernwartung

Die direkte Online-Hilfe

Mit der Fernwartung kann sich einer unserer Support-Mitarbeiter auf Ihrem Computer anmelden und Ihnen besonders schnell helfen. Die Fernwartung ist eine kleine ausführbare Datei, die Sie downloaden und starten müssen. Bitte teilen Sie dem Support-Mitarbeiter anschließend die ID-Nummer mit.

Fernwartung für Windows

Für Windows

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Fernwartung für Apple

Für Apple Mac

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Termin & Zeiten

Bitte vereinbaren Sie vorher per E-Mail einen Termin mit uns:
support@kingbill.com

Sie erreichen uns werktags:
MO-DO: 09:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 17:00 Uhr
FR: 09:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 15:00 Uhr

Wichtiger Hinweis

Bitte lassen Sie das Fernwartungsprogramm so lange geöffnet, bis der Techniker fertig ist mit der Problembehebung. Wenn Sie das Programm vorher wieder schließen, kann sich unser Techniker leider nicht mehr auf Ihren Computer einloggen.

Datenschutzerklärung

Die KingBill GmbH führt ausschließlich Fernwartungsarbeiten an der Software KingBill durch, keine Fremd-Software wie z.B. Windows, Bildbearbeitungsprogramme oder Hardware (Server oder Netzwerke). Gerne gibt die Firma KingBill Tipps, übernimmt allerdings keine Haftung gegenüber anderer Software oder Hardware, die nicht von der KingBill GmbH stammen.

So funktioniert der Fernzugriff / Fernwartung durch KingBill
Eine Fernwartung kann aus folgenden Gründen erforderlich sein:
- Schulungszwecke
- Analyse und Behebung von Anwenderfehlern oder Bugs in der Software
Der Start der Fernwartung erfolgt immer nach vorheriger Terminvereinbarung durch den Kunden. Ein Zugriff von KingBill auf Kundendaten ist nur mit dem Einverständnis und im Beisein des Kunden möglich.
Der Kunde gestattet KingBill den Fernzugriff auf die Software mittels Internet. Die hierfür erforderlichen Verbindungen stellt der Kunde in eigener Verantwortung her. Für den Fernzugriff verwendet KingBill das Tool der Firma AnyDesk.
Der Kunde bekommt beim Starten von AnyDesk eine 9-stellige ID-Nummer, welche der Kunde an KingBill übermittelt.
WICHTIG: Vor dem Senden der 9-stelligen ID müssen alle anderen Programme, außer KingBill selbst, geschlossen werden.
Es darf nur die Fernwartung und KingBill geöffnet sein.
Nachdem KingBill die ID eingibt, bekommt der Kunde eine Nachricht, die Sitzung freizugeben. Erst mit dieser Bestätigung kann KingBill den Fernzugriff tätigen.
Im Beisein des Kunden wird dann an der Lösung des Anliegens gearbeitet.
Sofern ein Zugriff auf personenbezogene Daten erforderlich ist, wird KingBill nur in dem zeitlichen und gegenständlichen Umfang Gebrauch machen, der unerlässlich notwendig ist. Nach Erledigung werden alle eventuell übertragenen Daten sofort gelöscht.
Alle Arbeiten im Wege des Fernzugriffs werden dokumentiert und protokolliert.
Der verantwortliche Mitarbeiter von KingBill hat personenbezogene Daten, unbeschadet sonstiger gesetzlicher Verschwiegenheitspflichten, strengstens geheim zu halten (Datengeheimnis).
Das Fernwartungstool ANYDESK speichert unter der jeweiligen Kundenidentifikationsnummer Zeitpunkt und Dauer der Sitzung. Datenschutzerklärung von AnyDesk