1704 Kundenmeinungen - Seite 11

Sehr geehrter Herr Sommer,

Wie soeben telefonisch besprochen haben wir leider keine Mails von Ihnen erhalten. Sie sollten bereits eine Mail von unserer Kundensupport-Leitung Frau Ott erhalten haben, auf die Sie bitte mit einer detaillierten Beschreibung Ihrer Vorgehensweise und der darauffolgenden Fehlermeldung antworten.

Seit Ihrem Kauf steht Ihnen der Support via Mail zur Verfügung. Mittels Service- oder Businesspaket haben Sie Anspruch auf die Dienstleistungen "Telefonischer Support" und "Fernwartung". Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht zu unseren Paketen und deren Dienstleistungen: https://www.kingbill.com/at/produkte/dienstleistungen/service-paket/index.html

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Grüße,
Ihr KingBill Team

Sehr geehrter Herr Sass,

Wie bereits bei Ihrer Kundenmeinung vom 15.06.2016 festgehalten und Ihnen dann auch nochmals gesondert mitgeteilt wurde handelt es sich nicht darum dass die “kleine Änderung” kostenpflichtig ist.
Sie hatten bemängelt dass Sie keinen telefonischen Support erhalten haben worauf Sie auf unsere Pakete und deren Dienstleistungen hingewiesen wurden (https://www.kingbill.com/at/produkte/dienstleistungen/service-paket/index.html).
In dieser Information ging hervor dass wir Ihnen die Dienstleistungen “Telefonischer Support” und “Support via Fernwartung” nicht anbieten können da diese Dienstleistungen kostenpflichtig sind.

Liebe Grüße

Ihr KingBill Team

Sehr geehrter Herr Jarwitz,

Danke für Ihre Nachricht. Sie haben 2005 bei uns die Software HUPFLs Rechnung 2.7 Standard im Wert von € 59,- erworben. Damit ist die Software bereits über ein Jahrzehnt alt und kann unter Windows 10 leider nicht mehr betrieben werden. Die Software wurde damals auf die Anforderungen von Windows XP entwickelt. Da aber Windows den gesamten XP Support eingestellt hat und man auch geschäftlich nicht mit einem Betriebssystem arbeiten sollte, welches im Geschäftsfeld nicht sicher ist, können Sie nachvollziehen, dass wir HUPFLs Rechnung 2.7 nicht auf Windows 10 umschreiben können. Genau aus diesen Gründen entwickeln wir auch immer neue Versionen, die den aktuellen Anforderungen der Betriebssysteme, die immer moderner und sicherer werden, entsprechen müssen. Dadurch garantieren wir, dass unsere Kunden mit den neuen Systemen auch arbeiten können.

Sie konnten nun 11 Jahre für € 59,- mit einem sehr guten Programm arbeiten, welches wir aber nicht mehr Supporten. Da aber Sie nun Ihre Hardware auf den neuesten Stand gebracht haben, können wir Ihnen aus den oben angeführten Gründen keine Software aus dem Jahr 2005 mehr anbieten. Wie Sie Ihre Hardware und auch das Betriebssystem verändert haben, müssen Sie auch Ihre Software verändern. Sie werden auch nicht Office 2005 auf Windows 10 installieren können, da Microsoft den Support komplett eingestellt hat. Auch hier müssen Sie nach dieser langen Zeit eine neue Version kaufen.

Sie haben die Seriennummer damals per Mail zugeschickt bekommen. Diese ist also nicht für eine gewisse Zeit, sondern für immer bei Ihnen. Ein Update nach 11 Jahren für € 89,- finden wir für die gewaltige Arbeit, die in dem Porgramm steckt durchaus gerechtfertigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Mit freundlichen Grüßen

Ihr KingBill Team

Sehr geehrter Herr Borggreve,

Danke für Ihre Nachricht. Wir haben am Freitag auf unseren Servern weder etwas verändert noch etwas umgestellt. Daher lag das Problem leider, wie Ihnen unser Techniker schon vorab erklärt hat, nicht bei uns. Wir haben, als Sie angerufen haben, parallel dies überprüft und konnten sowohl am Apple Gerät in KingBill Online arbeiten, als auch die Internetseite aufrufen. Da Sie sich weder einloggen konnten noch die Internetseite öffnen konnten, zeigt dies, dass das kurzfristige Problem bei Ihrem Internetprovider lag. Selbstverständlich können wir Ihren Ärger verstehen und auch, dass Sie das Gefühl hatten, dass der Support Ihnen nicht weiterhelfen wollte. Jedoch können Sie zu 100% versichert sein, dass wenn wir ein Problem entdeckt hätten, es Ihnen umgehend mitgeteilt hätten und auch versucht hätten es sofort mit Ihnen zusammen zu lösen. Auch am Samstag wo es dann bei Ihnen wieder ging, haben wir unsererseits nichts verändert.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,

Ihr KingBill Team